Convertir les nouveaux clients en clients habituels est vital pour tout chauffeur de taxi Essonne. Cela leur assure un travail résistant, des commissions constantes et vous soutiendra à faire accroître votre répertoire de clientèle. Pour engendrer un business à succès, vous avez l’obligation de créer et de maintenir des liens solides avec vos clients. De cette manière, ces derniers n’iront plus voir ailleurs quand ils auront besoin du service d’un taxi essonne. Afin d’engendrer ces relations clientèle particulières, voici des recommandations qui sont susceptibles de vous aider. Si vous faites en sorte de les respecter au maximum, vous verrez fructifier rapidement votre commerce.
Conseils pratiques
Il y a 2 types de conseils dont vous aurez besoin pour fidéliser votre clientèle. Il y a ceux que vous devez absolument accomplir dans vos pratiques, et d’autres que vous devez appliquer sur votre comportement.
En application
Il est facile de donner des conseils. Le plus dur est de les appliquer dans la vie réelle. De ce fait, voici en même temps les conseils et leurs méthodes d’application respectifs.
Apprendre à faire la connaissance du client et de ses attentes
Il s’agit ici de l’étape la plus importante pour séduire des clients habituels. À ce fait, il est essentiel de repérer le genre de prestation qu’ils favorisent et ensuite de faire en sorte de proposer ce même type de prestation à chaque trajet. Les clients ne réitéreront leur expérience avec vous que s’ils sont en symbiose avec le type de service que vous leur fournissez.
Pour connaître la préférence de chaque client, les chauffeurs ont le devoir d’être attentifs aux besoins de leur client. Une des spécialités des chauffeurs de taxi chez taxi essonne À cela, ils doivent développer leur sens de l’écoute. Attention, cela ne veut pas dire que les chauffeurs doivent se mettre à discuter en continu ou s’immiscer dans la vie privée des clients.
Loin de là, il leur suffit d’être très attentif à la manière dont le client se comporte, ou à ce qu’il réclame. Il se peut en effet qu’un client soit assez bavard en cours de route, tandis qu’un autre n’apprécie pas qu’on lui adresse la parole. Il se peut aussi qu’un client demande la même station de radio à chaque voyage, et qu’un autre préfère une marque particulière de café.
Peu importe la situation qui se présente, la mission du chauffeur est de mettre en exergue ces habitudes, afin d’avoir la possibilité de les satisfaire sans que le client en fasse la sollicitation. La prévoyance est ce qui vous caractérise. Une analyse vigilante, la prise de décision dans l’idée de procurer une prestation adéquate et inédite sont les ingrédients indispensables à un bon chauffeur de taxi essonne.
Prodiguer certaines recommandations ajustées
De la même manière que vous avez repéré les habitudes de vos clients, vous avez la possibilité d’employer ces données pour mettre vos clients à jour sur les dernières nouvelles ou services qui pourraient les attirer dans les environs, ceci en tâchant bien sûr à garder le client à l’aise et à lui donner l’envie de faire des échanges.
Si un client apprécie la cuisine raffinée, un chauffeur qui tient à se démarquer a la possibilité de partir à la recherche de nouveaux restaurants de gourmets dans le voisinage, et en informer son client. Un autre exemple est celui du client passionné de théâtre. En sachant cette affection particulière, un chauffeur soucieux du bien-être de son client mettra à disposition de ce dernier des magazines exposant les derniers spectacles locaux.
Les clients affectionnent les taxis qui les aident à profiter au maximum de leur trajet, et ce en fournissant une prestation sur mesure (inédite et ajusté au client). Le chauffeur assiste le passager à optimiser son temps, pas uniquement dans la voiture, mais également à l’extérieur. Ce petit plus se transforme peu à peu en un atout particulier.
Surpasser les envies de vos clients
Afin de réellement surprendre les clients habituels, les chauffeurs ont le devoir de tenter de dépasser les espérances des clients. Les experts désignent cela « l’over-delivering ». C’est un ingrédient clé de la fidélisation client.
Autrement dit, surpasser les espérances de vos clients veut dire accorder de l’importance aux détails. Par exemple, la majorité des chauffeurs offrent des bouteilles d’eau à leurs clients. Le chauffeur qui désire se distinguer, offrira à son client sa marque préférée, ou du moins celle qui est la plus prisée. Un autre exemple est que beaucoup de clients ont l’habitude que les chauffeurs ne s’occupent de leurs sacs que dans la voiture. Ainsi, le chauffeur idéal peut aller jusqu’à les porter à la réception de l’hôtel ou au pas de la porte d’entrée.
Procurer ce genre de prestation avant-gardiste, vous donnera la possibilité de lancer un business à succès. Les clients ont l’impression de recevoir un service parfait pour le prix acquitté. Cette satisfaction mène le client à renouveler sa commande avec le même chauffeur de taxi essonne.
Recommandations pour le comportement
Ici, on parle plutôt des changements à apporter au niveau du comportement. Si vous ajoutez ces derniers aux précédents conseils, vous êtes certain de vous transformer en chauffeur de taxi idéal.
Dans la pratique
Énoncer les changements à apporter ne peut suffire dans ce type de situation. Pour que cela puisse pénétrer efficacement dans le mental des lecteurs, il est essentiel d’y mettre des exemples bien précis.
Saisir ce que veut dire être digne de confiance
Souvenez-vous que la logique la plus importante, qui conduit les clients à préférer vos prestations de chauffeur est qu’ils ont un réel besoin d’experts digne de confiance, de transport fiable qui les transportent où il faut, au temps voulu.
Gardez toujours ce principe en tête, car c’est une forme décisive de la fonction de chauffeur. Tous les emplois qui offrent de surpasser les espérances du client sont superflues, si le client n’a pas la possibilité de placer sa confiance au chauffeur, pour qu’il respecte son heure d’arrivée et la durée du trajet.
Ne jamais prendre les clients pour acquis
Une fois qu’un nouveau client a évolué au statut de client constant, un chauffeur n’a pas le droit de commencer à faire fi des attentes de ce dernier. Les chauffeurs de taxi Essonne ont l’obligation de se souvenir que, si le caractère de leur prestation dégringole, les clients ont toujours la possibilité de choisir un autre chauffeur de taxi essonne.
Ainsi il lui faut toujours assurer la même qualité de service, voire surpasser les attentes de ses clients, quelle que soit l’ancienneté de ce dernier. Cela veut dire que vous avez le devoir de continuer à faire attention aux attentes non déclarées du client, être continuellement à l’affût de nouvelles manières de le surprendre, et entretenir le plus haut niveau de confiance. Ne craignez pas de leur expédier vos nouvelles offres promotionnelles, pour leur montrer que vous êtes toujours en activité.
En respectant à la lettre ces recommandations, les chauffeurs ont la capacité de persuader de nouveaux clients de se transformer en clients réguliers. Cela mérite la peine de créer des liens exceptionnels avec vos clients pour qu’ils renouvellent continuellement son contrat avec vous.